よくあるご質問

その他

Myページを利用するにはどうすれば良いのでしょうか？

Myページはコスメデネット会員専用のページです。会員登録がお済みでない方は会員登録（無料）の後、ログインの上Myページをご利用ください。お気に入りの管理やお得なキャンペーン情報などが配信されます。

カートに商品が入らない、エラーメッセージが表示されてショッピングが出来ない。

コスメデネットでの推奨環境は以下の通りです。

パソコン、タブレットからご利用いただく場合
JavaScript、スタイルシート、画像表示が有効になっている下記のブラウザ
・Internet Explorer 11.x
・Google Chrome 最新版
・Mozilla Firefox 最新版
・Safari 最新版

スマートフォンからご利用いただく場合
・iOS 最新版（およびその1つ前のバージョン）
・Android：最新版（およびその1つ前のバージョン）

※上記以外の環境でも閲覧、操作に支障はありませんが、一部補助的な機能が動作しない、表示が崩れるなどの不具合が発生する可能性がありますので、予めご了承ください。

30日間返品保証とは？

30日返品保証と記載のある商品に関しましては、「初めてご利用頂く商品であること」「商品の中身が3分の2以上残っていること」「お届けから30日以内」を条件に、ご返品を承ります。返品の際の送料や口座返金にかかる振込み手数料はお客様のご負担となります。詳細は30日間返品保証とはをご確認ください。

ANAマイレージについて

こちらのANAのサイトよりご購入頂けますと、マイレージが加算されます。

会員登録ができません

必須となっている項目全てにご入力・チェックが必要となります。また会員情報の氏名・住所は必ず個人名・個人宅でご登録頂く必要がございます。新規会員登録ページにございます「必ずお読みください」をご確認の上、チェックを必ず頂くようお願いいたします。この同意のチェックを頂かないと会員登録が完了いたしません。

問合せをしたのにメールの返信が届きません

弊社に届きましたメールでのお問い合わせにつきましては必ずご返信させていただいております。しかし、Yahoo!メール、gooメール、MSN hotmail、Gmail等のフリーメールの場合、弊社より送信しているメールが、ウイルスや迷惑メール等と判断され、通常の受信ボックスに振り分けられずにご覧いただけない場合や、メール自体が届かないという現象が起こる可能性がございます。また＠マークの直前にドット(.)やアンダーバー(_）が入るメールアドレスや＠マークより前にドットやアンダーバー2つ以上連続して使用されている場合、一部のプロバイダとメールの送受信ができない場合がございます。また、プロバイダーのサーバー側にてセキュリティの強化等により弊社からのメールがブロックされてしまい、メールが届かない場合もございます。弊社からの返信が確認できない場合は、お手数ではございますがお電話(TEL:03-5719-1921)にてお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

領収書を発行してほしい

発送完了しますと、Myページの「注文・配送状況」に「領収書」ボタンが表示されますので、ボタンを押すことで領収書（PDFファイル）をダウンロードできます。

お支払い方法が「代引き」「コンビニ払い」の場合は、「領収書」ボタンが表示されませんが、お支払時の受領証が正規の領収書としてご利用いただけますのでそちらをご利用くださいませ。
なお、別途希望の場合は受領証を郵送にてお送りいただけましたらメールアドレス宛に発行させていただきますので、お宛名、但し書きのメモと合わせて郵送いただけますようお願いいたします。（郵送にかかる切手代はお客様負担となります）

また、領収書内容の変更を希望される場合も、お問い合わせページよりご連絡ください。

宛名部分は空欄で表示されますので、印刷後に宛名をご記入ください。

カテゴリから質問を探す

• ご注文について
• お届けについて
• 商品について
• 会員情報について
• お支払いについて
• その他