よくあるご質問

ご注文について

キャンセル・返品・交換はどのようになっていますか？

ご注文の出荷準備が済んでいない場合は、Myページの「注文・配送状況」にて、「注文キャンセル」ボタンが表示されておりますので、ご自身でキャンセルいただくことが可能です。又はお問い合わせフォームより承ります。ただし、お問い合わせいただくタイミングによっては既に出荷に向けて準備が完了している場合がございます。

出荷準備中、出荷完了後につきましては、お客様のご都合による返品はお受けできません。
ただし、一部対象商品に限りお届けから30日以内であれば返品を承っている商品がございます。
詳しくは「30日間返品保証とは」にてご確認ください。

破損品や商品の誤送があった場合、到着後7日以内に弊社までご連絡下さい。未使用品に限り送料当社負担で、交換させていただきます。
ただし、元々の商品仕様により、サボンのように液漏れの発生を回避できない商品、箱つぶれなどのアウトレット品など、商品ページに注意表記がされているものにつきましては、交換を承ることができません。
※輸送途中の揺れなどによる、若干の箱つぶれ・容器の傷・液漏れなどは何卒ご容赦ください。

クーポンを使用したいのですが、どうしたら良いでしょうか？

クーポンの利用方法は、お届け・お支払方法の選択の画面にある「ポイント・クーポン・キャンペーンコードの利用 」にて、利用するクーポンを選択、もしくはキャンペーンコードを入力し、最終確認画面に進むボタンで進んでください。

注文内容・支払い方法を変更したいのですが可能ですか？

出荷準備前であれば対応させて頂きますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、再度お客様にオンラインにてご注文を頂く場合もございます。出荷準備が済んでいる場合はお受けできないことがございますので予めご了承ください。

注文確認メールが届きません。きちんと注文が出来ているか確認するには？

ドメイン拒否設定をしていませんか？またはフリーメールでご登録頂く場合、弊社からのご連絡メールが「迷惑フォルダ」「ゴミ箱」に自動で振り分けられてしまうことがあります。フォルダのご確認を願います。ご登録内容のメールアドレスにご注文内容確認メールを必ずお送りしております。注文確認メールが届かない場合は、Myページの「注文・配送状況」よりご注文内容をご確認いただくか、弊社までご注文番号を添えてお問い合わせください。メール未着によるキャンセルは、原則的にはお受けしておりません。弊社からのメールが確認できない場合、お手数ではございますがお電話(TEL:03-5719-1921)にてお問い合わせください。

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